และแล้วมันก็กลับมาระบาดอีกครั้งกับโควิด-19 ที่มีแนวโน้มว่าจะอยู่กับเราไปอีกนาน จนเป็นปัญหาหลักที่ทำให้ธุรกิจหลาย ๆ ตัวต้องปิดตัวลงหรือได้รับผลกระทบ
วันนี้เราก็มีทริคเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับการรับมือโควิด-19 ทำยังไงให้ธุรกิจเรายังอยู่รอดกับยุค New Normal 2021
ก่อนอื่นทุกคนคงรู้จักกับหลัก 4Ps ในกาารดำเนินธุรกิจกันดีอยู่แล้ว เนื่องจากหลักการนี้เป็นแนวคิดในการดำเนินธุรกิจที่เน้นตัวสินค้าและบริการ ซึ่งประกอบด้วย Product, Place, Price และ Promotion แต่ด้วยสถานการณ์โควิดในยุค New Normal นี้ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ทำให้เกิดแนวคิดใหม่ที่เรียกว่า 4Es นั่นเอง
4Es สำคัญยังไง?
ปฎิเสธไม่ได้เลยว่าสถานการณ์โควิด ตอนนี้ได้ปรับเปลี่ยนการบริโภคของผู้คนเป็นในรูปแบบออนไลน์และ ธุรกิจออฟไลน์ก็เริ่มหันมาให้ความสนใจกับการขายผ่าน Online Platform มากขึ้น ทำให้เจ้าตัว 4Es เป็นอีกหนึ่งทางที่จะช่วยให้ธุรกิจของเราสามารถแข่งขันกับเจ้าอื่น ๆ ได้ 4Es ประกอบด้วย
Product to Experience ประสบการณ์ของผู้ซื้อ เนื่องจากตอนนี้มีการแข่งขันสูงในตลาดธุรกิจ เพราะการผลิตและการเข้าถึงมันสะดวกขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการต้องสร้างความแตกต่างที่ไม่ใช่เพียงแต่ Product แต่เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับหรือที่เรียกง่าย ๆ ว่า การสร้างความประทับใจที่ดีนั่นเอง Place to Every Place ยุค New Normal แบบนี้จะทำการขายแบบออฟไลน์อย่างเดียวก็คงไม่ไหว ลองหันมาทำเป็น Online ดูสิ เพราะปัจจุบันอินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทมากขึ้นกับการใช้ชีวิตประจำวัน ธุรกิจต่าง ๆ จึงจำเป็นต้องเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งอาจจะเป็นทาง website หรือ online marketplace นอกจากนั้นอย่าลืมให้ความสำคัญกับการชำระเงินที่ต้องสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคอย่าง Cardless / Cashless Payment Price to Exchange การที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปทำให้ราคาสินค้าไม่ใช่แค่ตัวหลักในการตัดสินใจซื้อ แต่ผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในตัวสินค้ากับราคาอีกด้วย ลูกค้ามักจะดูว่าสินค้าตัวนั้นคุ้มค่ากับเงินที่ต้องจ่ายหรือไม่ Promotion to Evangelism ยุคนี้แค่โปรโมชั่นราคาถูกหรือการขายสินค้าโดยตรงก็อาจไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ไม่มากพอ เราจึงเน้นการสื่อสารให้. กลุ่มลูกค้ามีประสบการณ์ร่วม กลุ่มที่เห็นแล้วอยากทดลองหรือเข้าใช้บริการนั่นเอง ซึ่งอาจจะเน้นไปที่การรีวิวปากต่อปาก หรือแม้แต่บรรยากาศ การดีไซน์ตัว Product ก็สามารถดึงดูดลูกค้าได้เหมือนกันน้า
สำหรับใครที่อ่านบทความนี้จบแล้วและมีความคิดอยากทำธุรกิจแต่กลัวไม่รอดเพราะ เจ้าโควิด-19 ก็ลองนำ 4Es มาปรับใช้ดู แต่ ๆ ๆ สำหรับใครที่ไม่รู้จะเริ่มยังไงจับทางไม่ถูกก็ลองให้ DOPE EYES เข้ามาดูแลด้านการทำ Marketing ให้ได้นะรับรองว่าปังไม่พังแน่นอน